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Im Folgenden wird beschrieben, wie Sie bei akuten Vorfällen bzw. Störungen ein Notfallticket im MSU-Kundencenter erstellen können. Wir empfehlen inständig, dies nur in dringenden Fällen zu tun, bei dem unser Support unverzüglich gefordert wird.

 

(1) Navigieren Sie über folgenden Link zum MSU-Kundencenter: https://secure.medien-service.net/etts/

(2) Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein und bestätigen Sie mit „anmelden“.

 

Zusätzlich können Sie den Haken bei „Auf diesem Rechner eingeloggt bleiben“ setzen, um auf dem PC angemeldet zu bleiben und nicht bei jeder Sitzung Ihr Passwort neu eingeben zu müssen.

 

 

 

(3) Klicken Sie nun in der linken Spalte auf den Reiter „Support“ und darin auf den Unterpunkt „Tickets“.

 

 

 

(4) An dieser Stelle werden Ihnen alle Tickets angezeigt, die Sie betreffen. Um nun ein Notfallticket zu eröffnen, klicken Sie hier auf den Button „Ticket eröffnen“.

 

 

 

 

 

 

(5) Letztlich schildern Sie in dem Ticket unter „Beschreibung“ Ihr Problem. Dabei ist notwendig, dass Sie die gelbmarkierten Punkte alle korrekt ausgefüllt haben und Ihr Problem genaustens geschildert haben. Ebenso ist es von hoher Bedeutung, die Priorität auf „Notfall“ zu stellen. Um Ihre Angaben zu sichern klicken Sie nun auf „speichern“, woraufhin das Ticket bei der MSU eingeht und schnellstmöglich bearbeitet wird.

Erstellen eines Notfalltickets