SilberGoldPlatin
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Services und Support:
Support über Kunden-center oder E-Mail
Support per Telefon
Service-Level-Agreement

Stundenkontingent mit
Serviceberichten

Ihr Service-Level-Agreement enthält ein individuell vereinbartes Stundenkontingent, das Sie innerhalb des festgelegten Bewertungszeitraums in die Folgemonate übertragen können.
Monatliche SLA-Reports
Dedizierter vertriebl. Account-Manager
Dedizierter technischer Account Manager
Proaktive Services:
Automatisiertes Patch-Management

Manuelles Patchmanagement

Für Clustersysteme oder andere kritische Systeme, die nicht automatisiert gepatcht werden sollen.

Automatisiertes Konfigurationsmanagement

Über Puppet verwalten wir die Konfigurationen aller Systeme zentral und sichern so eine gleichbleibende Qualität der Systemkonfigurationen und entwickeln diese fortlaufend für alle Kunden weiter.
Health-Check mindestens monatlich
regelmäßige Firedrillsoptional
Extended DR Testing - (nur AWS)optional
Systemüberwachung:

7x24-Überwachung Basisdienste

Mit unserem zentralen Systemüberwachungsdienst Nagios überwachen wir die Erreichbarkeit Ihrer Systeme und wichtige Parameter (Festplattenfüllstände, CPU-/RAM-Auslastung, HTTP(S)-Dienst).
Individuelle Überwachungen und Alarme möglich
Erweiterte Metriken über Pingdom1 System3 Systeme

Logfile-Analyse:

Die Protokolldaten Ihrer Systeme können über unsere zentrale Graylog-Instanz analyisert, korreliert und in Dashboards und Alarmen aufbereitet werden.
Enthaltene Systeme bzw. Cluster13
Vordefinierte Regeln
Individuelle Regeln möglich
Eventbasierte Alarme
Analyse-Zeitraum1 Monat oder
5 Mio. Log-Events
3 Monate oder
20 Mio. Log-Events
Sicherheit und Compliance:
Automatisierte Sicherheitsscans
DSGVO Verfahrensverzeichnisoptionaloptional
ISMS-Analyseoptional
Dokumentation:
Single-Page-PDF
Grafische Systemübersicht
Detaillierte Berichte
Betriebshandbuchoptional